预订常见问题
部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店，就会有更多的时间游玩景点，但是价格会比进购物店的线路贵。
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。
这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
通常在您出游人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。详情请致电0571-85802983咨询。也可以进入团队报价http://www.yitour.net/ttly/index.html，自行填写出游信息，然后我们会及时与您联系，为您报价，做行程。
签署旅游合同
合同可以选择传真签约或者去我们的门市签约。当然最方便的就是您在我们网站预定后，会生成电子合同，您只要点击确认即可。
为了保障您的权益，杭州国际旅行社有限公司建议您签署正规的旅游合同。
您通过电话或在线预订满意的旅游产品后，客服专员将与您核对好出游的日期、人数、签约方式、付款方式等信息；
若您选择门市签约，需要提前确认好签约的时间，我们将提前为您做好准备；
您抵达门市后，请提供订单号或预订时的手机号码，门市接待人员将为您办理签约手续；
门市接待人员根据确定的订单信息办理签约手续，若您的出游安排有变化，请提前与客服专员联系；
签约完毕后，订单的后续事宜将由客服专员为您安排，有问题请您及时与我们联系。
付款和发票
目前总部和杭州大厦营业部可以刷卡，您也可以选择网上刷卡。
为保障您的权益，谢绝使用非您本人名下的信用卡支付，一切后果由您本人承担。
目前可以选择门市付款、网上付款、对公转账、信用卡付款等。门市付款可以付现金 、刷卡以及转账支票。
严格按照国家税务规定提供发票。
目前支持支付宝支付和部分银行卡直接网上支付。在网上支付前，请联系客服专员确认您的订单已打开网上支付开关。
使用网上支付，请先确认您的银行卡已开通网上支付功能。目前支持直接网上支付的银行：招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、广东发展银行、兴业银行、民生银行、交通银行、深圳发展银行、光大银行、华夏银行。其他银行暂不支持。
到门市签约付款的游客在付款后，由门市直接开具发票。
网上付款的游客，在团款全额到账前提下，出游归来后两个工作日将发票邮寄给您。
出发前的问题
跟团游是不能指定酒店的，因为涉及到价格、行程、导游接送客人等，操作上很困难所以不能安排。自助游的行程可以根据情况，尽量满足您想入住指定酒店的需求。
如果您与家人或朋友一起出行，可以要求入住一个房间。如果您是单人出行，可以与团里同性别的团友拼房。若未能拼房或者您需要单人入住，则需要补偿一个房间的差价，因为团费是按2人入住一间房间来核算的。
签合同时所告之的航班时间为参考时间，如航班发生变化，我们会在团队出发前再次向您确认，在没有减少游览景点的情况下，您不得以航班时间发生变化而向我们提出补偿理由。
您在我社预定了机票、酒店、签证等单项业务，这些就属于自助游，我们只负责为您预定您所需要的相关服务。并且在您目的地游览过程中，我社不承担任何责任。我们与您签订的也是单定业务合同，而非旅游合同。
护照是出国的必须品（港澳、台湾有单独的通行证），需要本人携带身份证和户口本前往户籍所在地办理，任何人都不能代办，护照有效期为10年，通行证为5年。签证是各国领馆在护照里签署的证明，有此证明您才能前往此国家。所以您参加出境游，首先需要自己去办理护照（或通行证），然后我社会统一办理签证。
在办理签证时，您应按照使领馆要求，向我社提供真实材料，并如实填写个人资料表格。如因提供虚假材料、使领馆及个人原因等被使领馆拒签，由此造成的全部损失由您本人自行承担。
您所有递交使领馆的签证材料，签证办理结束后，只能退还给您护照原件，其他所有的材料（包括存款证明原件）领馆均不退还，此为领馆规定，请您理解。
假如您的签证被领馆拒签，领馆只会在护照上盖据签章或者提供拒签信（根据送签国家不同，拒签后的手续也不同），如果提供拒签信，原件我们需要拿去航空公司退机票，所以只能提供拒签信复印件给您，请您理解。
部分国家签证需要提供银行存款证明原件，所以您无论是否出签，都无法得到存款证明原件，也就无法在冻结期内把钱取出，请您理解。
建议最晚在航班起飞前2时达到候机楼，航班起飞前30分钟将停止办理乘机手续。
1、托运行李、换登机牌：到国内航班信息显示屏或前往问询台查询您的航班所对应的办票柜台号及其它信息，凭有效身份证件办理登机手续，托运行李并领取登机牌。
2、安全检查：准备好登机牌、有效身份证件，并交给安全检察员查验。为了飞行安全，旅客必须从安全门通过安全检查，随身携带的行李物品必须经X光机检查。
3、候机及登机：经过安检后根据登机牌指示的登机口到相应的候机区休息候机。通常情况下，航班起飞前约30分钟开始登机，请您留意航班信息屏或注意广播提示。登机时需要出示登机牌，请提前做好准备。 。
旅途中的问题
国内旅游线路因您个人原因脱团的，各项费用均不退还；境外大部分旅游线路禁止脱团，部分线路允许离团的，需提前交纳离团费。
行程中，请立即与导游或我社紧急联系人联系。
旅途中生病，很难得到及时而到位的救治，我社建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下，请立即联系当地医院或拨打120急救电话。
在境外需要医疗救助时，可以联系领队或当地接待负责人，直接拨打当地急救电话，或联系中国驻所在国大使馆。
我社建议，对于年纪稍大的旅客，出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物；年过70岁的老人，在出国前，最好进行系统全面的全身检查，以减少境外旅游时生病的概率。
